1. 别扎稻草人

不要只是因为你观察到既有的工具有些小缺点，就把它批评得一无是处，然后急着开发自己认为功能相同、甚至更强的工具。如果你无法充分了解旧工具在哪些脉络、用哪些方式、解决了哪些人的哪些问题，就无法确保在新工具中保留旧工具的关键优点，新工具当然也不容易被接受。

2. 牵好使用者的手

人是习惯的生物。如果人们用一种现成的工具，可解决10种问题，即使每种解法都只有80分，也不会有动机学一种解到100分、但只能解单一问题的新工具;面临新问题也一样，人们会先尝试旧工具，可以做到60、70分，就不会有动机去学新工具。习惯当然可以被改变，但需要细致的引导;尊重使用者过去的经验，才能为他们带来更好的体验。

3. 别急着找解法

每一个应用，都是针对问题的解决方案。但你确定，你解的是正确的问题吗?从小到大，我们往往被要求完成一个又一个的任务，却很少有机会问为什么。问“为什么”很重要，你必须不断地问为什么，问自己，也问潜在的使用者，才能找到真正的问题。解错问题，就算你的应用有极佳的易用性，还是不会有人用。

4. 多认识跟自己不一样的人

别再迷信“把自己的生活做成工具放上网路，就会有很多跟自己一样的人用”。你想得出来的，别人早想出来了;你做得出来的，别人早做出来了。你应该尽量去接触、了解跟自己不一样的人，越多越好;那会让你比别人更有机会，找到更多未被满足的需求，并转化为设计的灵感。

5. 多观察与体验各种型态的生活

从桌机到笔电、到平板、到手机，体积越小的装置，可携性越高，能够进入的生活脉络也越多样。应用程序要有价值，就必须能够在多样脉络中，帮使用者解决问题。除了技术成分之外，更重要的，是生活的成分。不去亲身观察与体验各种生活方式，只关起门来是想像不出来的。

6. 发现需求，启发想像

使用者需要的不是工具，而是生活中的问题被解决。当你深入观察人们的生活，发现既有工具解决得不太好、但你可以解得更好的问题，你就发现了真实的需求。当你让人们相信问题能够被你开发的工具解决，你就启发了他们对新工具的想像，让他们产生想要新工具的意识。这才是真正的创造需求。