虽然互联网已渗透到世界上每个角落、人群,甚至已普遍得让人习以为常,但一个经常被人忽视的状况是,目前互联网对生活的帮助其实并不大。互联网成功地、甚至是革命性地扮演了信息渠道、人际沟通、娱乐工具等角色,但是对大众日常生活的帮助其实很小。
生活搜索正是从这样的空白中产生。从去年开始,生活搜索逐渐成为互联网界一个很热门的词汇。爱帮网(www.aibang.com)作为生活搜索领域的先行者,力图通过聚合和搜索,让人们一站式地获得生活服务信息,并且创造生活体验分享平台,促进中国服务业质量的提高。
在这样的探索中,爱帮网逐渐体会到,一个真正的生活搜索,应该具有五个属性。
第一个属性是Everything,也就是生活搜索要包罗万象,要尽可能地覆盖尽可能多的城市,覆盖真实生活的方方面面,信息要非常全。
第二个属性是Location,即地点。生活是有地理属性的,每个人的生活都是围绕着某些固定的地点来展开,比如工作的地方、所居住的小区,或者家人、好友的住处等等。因此,生活搜索一定要对地点有一个很好的支持。这是一个非常重要的属性,在某种意义上,我们可以从中捕捉到互联网的一个根本性的变化,也就是原本没有地域限制、虚拟的互联网要向真实的、有地理特征的、面向真实与个人的方面落地。
第三个属性是Information,即信息。顾名思义,生活搜索就是搜索生活方面的信息。生活搜索所达及的信息应是全面且可靠的,要涉及现实生活当中所有的层面。在现实生活中,不同的人本来就有着不同需求和偏好,因此生活搜索要能的理解和需要,所以生活搜索也一定是个性的。这样才能对大众的生活真正有所帮助,或者说才能指导每个人的生活决策。
第四个属性是Timeliness,即时效性。生活也具备有时间性,很多生活信息都是只在一段时间内有效,比如演出、展览、某些商家的优惠活动等。生活搜索网站应该是可以及时获取的,也就是说用户从生活搜索网站上获取的生活信息应该是及时的、有效的。
第五个属性是Experience,即生活体验的分享。生活搜索网站里要纳入消费者的体验,或是生活指南,或是生活技巧与实用知识,或是生活经验的交流。在消费者之间,消费者与商家之间,要发展出互动来。消费者将他们的体验分享出来,不但能给其他消费者提供很大的帮助,而且也是对商家产品、服务的反馈。大量消费者意见汇聚在一起,有助于形成对商家的社会性评价压力,从而促进商家的产品、服务质量。
这五个属性的首字母组合在一起,就是ELITE(精英),因此我们将这个理论成为精英理论。真正的生活搜索要符合这五个属性。爱帮网在这几个方面也进行了很多探索。在Everything方面,我们现在已覆盖全国265个城市的1000万家商户信息,涵盖15大类,156小类的生活信息,包括衣食住行、吃喝玩乐、教育升学、健康医疗、房产、银行、医院、市政设施等。在Location方面,爱帮提供“地点+服务”的搜索方式,可以围绕着任何地点搜索其周边的各类生活信息。在 Information方面,爱帮网结构化整理、聚合信息,将同一个商户的不同来源的信息聚合在一起,用户可以在一个页面里阅读商户的最全面信息。
在Timeliness方面,爱帮提供电影影讯、演出活动、打折促销等动态信息,此外还提供爱帮手机版,用户随时随地都能用爱帮搜索生活。在 Experience方面,则聚合了互联网所有的点评信息,与商家对应起来,从而让用户可以一站式地获取对商家的所有体验。同时还设立生活社区,供用户交流生活体验。
自然,生活搜索毕竟是新兴领域,有很大的空间,也有很长的路要走。之所以总结体会、提出精英理论,也是希望能够从一个更高的层面来把握生活搜索这一新领域,界定其内涵与空间,为行业的深度发展提供一些基础性的认识。